«Медицинский центр Мусаловой»

Данный медицинский центр ведёт свою деятельность уже более 6 лет, а начинал когда-то с одного кабинета в узкой специализации. Сейчас это многопрофильный и востребованный медицинский центр с 2-мя филиалами в Оренбурге, имеющими высококвалифицированных специалистов различных направлений и современным оборудованием, позволяющим оказать диагностические и лечебные услуги на высоком уровне.

Задачи

Директор медицинского центра обратилась по рекомендации в «Один клик» с чётким описанием своей проблемы:

- потеря лидов на стадии подачи заявок на сайте

- несвоевременная обратная связь клиентам со стороны сотрудников

- нечёткое представление об эффективности и объёме работы персонала

Развитие

В ходе работы с Заказчиком провели аудит работы компании и определили пути развития.
На начальном этапе произвели базовую настройку.
Подключили открытые линии с сайтом и Вконтакте, ; существующую форму на сайте интегрировали с формами Битрикс24. Настроили роботов на изменение названия сделки,
установили виджет на сайте ; настроили почту, чтобы переписки не велись с разрозненных рабочих ящиков, что неудобно в случае отсутствия кого-либо из сотрудников, а также произвели сложную интеграцию с офисной АТС Asterisk и с телефонией Уфанет, чтобы звонки фиксировались в одном месте. В этих условиях менеджеры не смогут пропустить звонок клиента и уж тем более потом забыть перезвонить ему. А у руководителя появится возможность в дальнейшем прослушать звонок, чтобы оценить качество работы сотрудника.

Результаты

  • Проведён аудит работы отдела продаж; 
  • Настроена структура компании с распределением ролей и доступов для работы в CRM;
  • Разработаны отчёты по работе сотрудников для руководителей;
  • Проведено обучение сотрудников по работе в системе;
  • Настроена оперативная коммуникация с клиентами
  • Интегрировали Битрикс24 и телефонию Asterisk с фиксацией записи телефонных разговоров
  • По стандартам нашей компании закладываем в основу базы знаний видеоуроки и материалы обучения по работе с Битрикс24, созданные при настройке
Ни одно обращение, благодаря внедрению CRM, не будет потеряно, все заявки переходят в Лиды, требующие незамедлительной обработки. Подключение телефонии и записи разговоров в ней позволяют руководителям прослушивать звонки и контролировать работу менеджеров. Таким образом, повышается эффективность сотрудников, а как следствие, эффективность компании и удовлетворённость клиентов. Спустя 3 месяца работы оборот медицинского центра увеличился на 15%.