Ортопедический салон «Город здоровья»

Основными задачами ортопедии являются лечение и профилактика деформаций тела, в частности — позвоночника, стоп, конечностей, других частей тела. Это достигается использованием специальных инструментов, известных под названием «ортопедические товары». В сети салонов «Город здоровья» есть абсолютно все ортопедические и медицинские товары, а также технические средства реабилитации.

Задачи

Главной целью заказчика является грамотное ведение клиентской базы в одной системе и отслеживание всей истории покупок по каждому клиенту, чтобы знать его интересы и пожелания, а также при поступлении этих товаров или наступлении других событий (день рождения клиента, акции) оповещать клиента об этом, разработав таким образом систему лояльности.

Развитие

  • Создание портала;
  • Настройка структуры компании и приглашение сотрудников;
  • Настройка меню;
  • Настройка Карточки Лида;
  • Настройка Карточек Компании, Контакта;
  • Настройка Стадии и Карточки Сделки;
  • Добавлены поля в Сделку по специфике деятельности;
  • Распределение ролей и настройка прав пользователей;
  • Настройка типовых справочников
После базовой настройки разработали бизнес - процессы:
1) «Поздравление с днём рождения» - сделка автоматически создаётся за 3 дня до дня рождения клиента, сотруднику ставится задача оповестить клиента о скидке.
2) «Купон» - при покупке клиентом товара, ему выдаётся купон на следующую покупку и сотруднику по истечении 9 дней ставится задача связаться с клиентом и вывести его на сделку.

Результаты

 Результатом внедрения облачной версии Битрикс24 стало объединение нескольких салонов в одной системе. Таким образом у руководителя появилось чёткое видение работы сотрудников и продаж в целом. Организовали систему лояльности, разработав бизнес -процессы. Научили сотрудников правильно работать с Лидами, заполнять все обозначенные поля, конвертировать их, что в итоге образует единую качественную базу. Записанные видеобучения добавили в базу знаний портала заказчика. Сейчас продолжаем работы в портале и совместно с заказчиком настроены на дальнейшее развитие.