Компания Харт - Производство натяжных потолков


Hart Натяжные потолки

Hart Натяжные потолки – динамично развивающаяся компания, один из крупнейших производителей натяжных потолков в Южном Федеральном округе. С 2009 года осуществляют производство, продажу и монтаж натяжных потолков. Продают и устанавливают натяжные потолки в Ростовской области, Краснодарском крае, Республике Дагестан, Украине.

 

Задачи

  • Построение схемы работы отдела продаж; 
  • Автоматизация работы в CRM Битрикс24; 
  • Обучение сотрудников работе в системе; 
  • Разработка инструкции для менеджеров и РОП; 
  • Разработка сложных отчетов. 

Направления деятельности заказчика включают в себя отдел продаж (b2b) и (b2c). Заказчику было важно оптимальное решение для контроля менеджеров обоих отделов. Заказчик хотел получить систему, в которой можно было отслеживать историю клиентов и все их обращения, аналитические отчеты. Заказчик ранее не использовал CRM Битрикс24 для ведения клиентов. Студия автоматизации "Один Клик" предложила оптимальное решение стоящих перед заказчиком задач и сроки, которые полностью удовлетворили заказчика.

Развитие

Первоначально мы установили стандартные настройки портала: 

  • Создание портала; 
  • Установка общих настроек (формат даты и времени, рабочее время, настройки безопасности и т.д.); 
  • Настройка структуры компании и приглашение сотрудников; 
  • Настройка меню; 
  • Настройка статусов Лидов; 
  • Настройка стадий Сделок. 

При настройки CRM-системы проведена интеграция с почтой. Настроен бизнес-процесс "Автоматическая отправка Маркетинг Кит". Упростили работу с контактами, изменив поля в карточке компании. Теперь в отделе продаж все данные по клиентам ведутся в едином пространстве. Каждый клиент занесен в CRM-систему, где записана вся информация, включая запись телефонных звонков. Настроили Бизнес процесс - контроль активности клиента. В режиме реального времени можно выбрать Компании, которые давно не покупали.

Результаты

  • ПРОВЕДЁН АУДИТ РАБОТЫ ОТДЕЛА ПРОДАЖ;
  • РАЗРАБОТАНА СХЕМА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ РАБОТЫ ОТДЕЛА;
  • НАСТРОЕННАЯ CRM БИТРИКС;
  • РАЗРАБОТАНЫ ОТЧЕТЫ;
  • ПРОВЕДЕНО ОНЛАЙН ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ В СИСТЕМЕ; 
  • РАЗРАБОТАНЫ ОТДЕЛЬНЫЕ ИНСТРУКЦИИ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ И РОП. 

 С ПОМОЩЬЮ БИЗНЕС ПРОЦЕССОВ СДЕЛКИ АВТОМАТИЧЕСКИ ЗАКРЫВАЮТСЯ, ЕСЛИ НАХОДЯТСЯ В РАБОТЕ БОЛЕЕ 2 МЕСЯЦЕВ. КОМПАНИЯМ АВТОМАТИЧЕСКИ ПРОСТАВЛЯЮТСЯ ТИПЫ: АКТИВНЫЙ ИЛИ СПЯЩИЙ КЛИЕНТ. АВТОМАТИЧЕСКИ ПРОСТАВЛЯЕТСЯ ДАТА ПОСЛЕДНЕГО ЗВОНКА. РУКОВОДИТЕЛИ ВСЕГДА ЗНАЮТ С КАКИМИ КЛИЕНТАМИ БЫЛИ КАСАНИЯ. КОГО ЗАБЫЛИ И КОМУ НУЖНО ПОЗВОНИТЬ. В ИТОГЕ ЗАКАЗЧИК ДОВОЛЕН ПРОДЕЛАННОЙ РАБОТОЙ И ПОЛУЧЕННОМУ РЕЗУЛЬТАТУ. МЫ ПРОДОЛЖАЕМ НАСТРАИВАТЬ АВТОМАТИЗАЦИЮ РАБОТ В ПОРТАЛЕ «HART НАТЯЖНЫЕ ПОТОЛКИ».